Se você já recebeu o Bolsa Família ou conhece alguém que é beneficiário, sabe que dúvidas podem surgir a qualquer momento. E, vamos ser sinceros, resolver essas questões nem sempre é tão fácil, mas o governo tem disponibilizado diversos canais de atendimento que podem te ajudar.
É possível mostrar todas as formas de entrar em contato, seja pelo WhatsApp, telefone ou internet. Assim, o cidadão consegue conversar com alguém do governo e tirar todas as dúvida necessárias a respeito da sua situação.
Aliás, é sempre importante destacar que qualquer questão envolvendo o Bolsa Família e outros benefícios do Cadastro Único também podem ser solucionadas diretamente no Centro de Referência e Assistência Social (CRAS) da sua cidade.
Canais de atendimento do Bolsa Família: qual é o número?
Primeiro, o mais básico: o número oficial do Bolsa Família é o 111. Ele funciona 24 horas para atendimento eletrônico. Mas, se você prefere falar com um atendente, pode ligar de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, ou aos sábados, das 10h às 16h.
E tem mais opções, porque o governo quer garantir que todo mundo consiga atendimento, seja qual for a necessidade ou o local.
Site e app: consultas e “Fale Conosco”
Se você gosta de resolver tudo online, o site do Bolsa Família é um bom começo. Lá, você encontra a ouvidoria “Fale Conosco”, onde é só preencher um formulário informando seu NIS (Número de Identificação Social). Ideal para quem prefere um jeito mais prático e não gosta de esperar na linha, mas precisa de respostas confiáveis e oficiais.
Outro canal popular e fácil de usar é o aplicativo Bolsa Família. Esse é o jeito mais direto para checar saldo, histórico de pagamentos e o calendário dos próximos depósitos. Além disso, o app conta com uma seção de “Perguntas Frequentes”, onde você encontra respostas rápidas para as dúvidas mais comuns.
Mas, nem todo mundo tem acesso ao app – e o governo sabe disso. Então, eles mantêm outras formas de contato para que ninguém fique sem suporte.
Atendimento telefônico: Fome Zero e CAIXA
Quer resolver tudo por telefone? Sem problemas. O governo oferece várias opções:
- Central Fome Zero: Para quem recebe o Bolsa Família, o número 0800 707 2003 é outra linha direta. No menu, basta escolher a opção “01” para o Bolsa Família e, depois, apertar “01” novamente para Beneficiário. O atendimento é de segunda a sexta, das 7h às 19h, sem funcionar aos feriados. É gratuito e atende tanto de celular quanto de telefone fixo.
- CAIXA: A CAIXA, parceira do governo no Bolsa Família, também oferece um canal específico para dúvidas e orientações. Ligue para 0800 726 0207, selecione a opção referente a benefícios sociais, e pronto! Este canal funciona 24 horas por dia, mas o atendimento humano é disponível só de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, e aos sábados, das 10h às 16h.
E se a sua dúvida for algo mais específico e você não conseguir resolver? Tem a ouvidoria da CAIXA, que é como um “tira-teima” dos problemas não solucionados. O número é 0800 725 7474 e funciona das 9h às 18h em dias úteis.
Para assuntos mais amplos sobre o Bolsa Família, o Ministério da Cidadania é responsável por coordenar o programa. O número 121 oferece atendimento gratuito e é uma linha direta para dúvidas e informações, sem mistério.
Formulários de atendimento e atualizações cadastrais
Agora, se você está lidando com o cadastro do Bolsa Família ou precisa atualizar algum dado, o programa conta com formulários específicos. Esses formulários fazem parte do Cadastro Único (ou CadÚnico), onde o governo reúne informações sobre as famílias atendidas.
Esses são os tipos de formulário que você pode precisar:
- Formulário Principal de Cadastramento.
- Formulário Avulso 1 – Identificação do Domicílio e da Família.
- Formulário Avulso 2 – Identificação da Pessoa.
- Formulário Suplementar 1 – Vinculação a Programas e Serviços.
- Formulário Suplementar 2 – Pessoa em Situação de Rua.
É possível solicitar esses formulários pelo Sistema de Atendimento e Solicitação de Formulários (Sasf), dentro da plataforma do Bolsa Família. Essa modalidade de formulário é usada há anos, mas o governo promete modernizar o processo até 2025, visando um sistema mais prático e atualizado.
WhatsApp do Bolsa Família
Pelo aplicativo de mensagens WhatsApp (de segunda a sexta-feira, das 07h às 19h e atendimento eletrônico 24h), através do telefone +55 61 4042-1552 ou pelo link https://wa.me/556140421552.
Por esse meio, você consegue conversar com atendentes e tirar suas dúvidas através do aplicativo de mensagens mais utilizado no Brasil e no mundo.
