O Ministério do Desenvolvimento Social, Família e Combate à Fome (MDS) está impulsionando uma transformação no atendimento à população, através da implementação de uma ferramenta inovadora de Inteligência Artificial (IA) regionalizada nos canais 0800.
Essa iniciativa pioneira visa democratizar o acesso à informação e fortalecer a inclusão social, oferecendo suporte personalizado e eficiente para os usuários de programas sociais como o Bolsa Família e a Farmácia Popular.
IA com sotaque regional: quebrando barreiras e aproximando o governo da população
Ao entrar em contato com o serviço de atendimento, o usuário é recebido por uma mensagem de voz personalizada, adaptada ao sotaque de sua região. Essa tecnologia inovadora elimina barreiras linguísticas e aproxima o governo da população, especialmente de pessoas com baixa escolaridade ou que residem em áreas com difícil acesso à internet.
Ampliando o alcance e a eficiência do atendimento
Em entrevista exclusiva ao O TEMPO Brasília, o ministro Wellington Dias destacou o potencial transformador da IA regionalizada. Ele ressaltou que a tecnologia permite oferecer respostas assertivas e completas às dúvidas da população, otimizando o tempo de atendimento e expandindo significativamente a capacidade de suporte.
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De 1,2 milhão para 9 milhões de pessoas atendidas
O ministro Dias enfatizou que, em 2023, o governo atendeu entre 800 mil e 1,2 milhão de pessoas. Com a implementação da IA regionalizada, a expectativa é ampliar exponencialmente o alcance do atendimento, impactando a vida de até 9 milhões de pessoas.
Tecnologia e ia em constante aprimoramento
A ferramenta de IA utiliza informações do Cadastro Único (CadÚnico), do Bolsa Família e de outras bases de dados para oferecer respostas precisas e personalizadas. O ministro salientou que a tecnologia já superou a fase de testes e está em constante aprimoramento, com foco em atender às necessidades específicas de cada região do país.
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Um compromisso com a inovação e a inclusão
O anúncio oficial da ferramenta de IA regionalizada está previsto para breve, demonstrando o compromisso do governo em utilizar tecnologias inovadoras para melhorar a qualidade dos serviços públicos e promover a inclusão social. Essa iniciativa pioneira coloca o Brasil na vanguarda da transformação digital do atendimento à população, inspirando outros países a adotarem soluções inovadoras para reduzir desigualdades e fortalecer a cidadania.
