O Bolsa Família é um programa essencial para milhões de famílias brasileiras que dependem desse benefício para garantir sua subsistência.
No entanto, com o aumento dos golpes virtuais, muitos beneficiários enfrentam o problema de saques indevidos ou transações fraudulentas em suas contas. Essa situação pode deixar as famílias sem os recursos necessários, mas há maneiras de identificar e contestar essas movimentações.
A fraude mais comum ocorre por meio de golpes digitais, nos quais os criminosos obtêm informações pessoais e bancárias dos beneficiários e acessam suas contas. Isso acontece frequentemente através de mensagens de texto (SMS) fraudulentas, conhecidas como golpes de phishing.
Para proteger seu benefício, é importante saber como identificar esses ataques e, se necessário, como contestar um saque indevido.
Identificação de saque indevido no Bolsa Família
A primeira indicação de que algo está errado é notar a ausência do benefício na data prevista, ou perceber saques que não foram realizados pelo titular.
Essas transações podem ocorrer de maneira silenciosa, sem que o beneficiário perceba imediatamente, o que torna a vigilância constante sobre a conta essencial.
Os golpes geralmente começam com uma mensagem de texto falsa que induz o beneficiário a fornecer informações sensíveis ou acessar links maliciosos.
Ao clicar no link, os golpistas obtêm acesso aos dados pessoais, como número de conta e senha, permitindo que eles realizem transações fraudulentas, como transferências ou saques.
Você tem que ler isso ainda hoje:
- Confuso sobre a redução do seu Bolsa Família? Tire todas as suas dúvidas
- Saiba se você está no CadÚnico com apenas um clique – confira
- Como receber mais de R$2.000 por mês com o CadÚnico? Confira
O que fazer ao identificar um saque indevido?
Se um saque indevido for identificado, o beneficiário do Bolsa Família tem algumas opções para contestar a transação e tentar reverter a situação.
O Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome (MDS) orienta três formas principais de contestação, todas feitas diretamente com a Caixa Econômica Federal, responsável pelo pagamento do benefício.
1. Contestação presencial
Uma das opções mais seguras para contestar um saque indevido é comparecer a uma agência da Caixa Econômica Federal. O beneficiário deve levar o CPF e um documento de identificação válido. Ao relatar a situação ao atendente, será registrado um pedido de contestação da transação suspeita.
2. Contestação pelo aplicativo Caixa Tem
O Caixa Tem, aplicativo utilizado para gerenciar os benefícios do Bolsa Família, também permite a contestação de transações diretamente pelo celular.
O processo é simples: basta acessar o aplicativo, clicar em “Ajustes”, selecionar “Minha conta” e depois “Contestar transação”. Após responder às perguntas de segurança, a contestação será registrada, e a análise do caso poderá levar até 10 dias úteis.
3. Contestação via SAC
Outra alternativa é entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Caixa pelo número 0800-726-0101.
Ao selecionar a opção 6, o beneficiário deverá fornecer informações como CPF, número da conta e detalhes da transação contestada. Após responder às perguntas de segurança, o atendente registrará a contestação.
Protegendo-se contra golpes no Bolsa Família
A prevenção é o primeiro passo para garantir a segurança do benefício. A principal recomendação é nunca clicar em links recebidos por SMS, especialmente quando enviados por números desconhecidos ou com promessas que parecem boas demais para ser verdade.
O Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social reforça que nunca envia links por mensagens de texto para os beneficiários do Bolsa Família.
Além disso, o MDS utiliza canais oficiais como o extrato bancário e o aplicativo do Bolsa Família para se comunicar com os beneficiários. Portanto, é importante verificar sempre os dados diretamente pelo aplicativo oficial, evitando clicar em links suspeitos ou fornecer informações pessoais a terceiros.
Outra medida importante é o registro de um Boletim de Ocorrência (B.O.). Caso o beneficiário identifique que foi vítima de um golpe, o B.O. deve ser feito imediatamente, o que pode ajudar nas investigações e na recuperação dos valores roubados.
O que o MDS diz sobre golpes no Bolsa Família?
O Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, responsável pelo Bolsa Família, tem alertado constantemente os beneficiários sobre os riscos de golpes.
Segundo o ministro Wellington Dias, nenhuma comunicação oficial do programa é feita via SMS com links ou orientações para clicar em endereços desconhecidos. O objetivo dessas mensagens fraudulentas é roubar dados e acessar as contas dos beneficiários.
Em caso de dúvidas, o beneficiário pode consultar a Central de Relacionamento do MDS pelo número 121, ou buscar mais informações diretamente nas plataformas oficiais, como o aplicativo Caixa Tem.
Contestação de valores: como funciona?
Se o beneficiário notar descontos indevidos ou saques fraudulentos em sua conta, é fundamental agir rapidamente.
Além das formas de contestação mencionadas, o acompanhamento constante das movimentações bancárias pelo aplicativo Caixa Tem ou por extratos físicos pode prevenir maiores problemas.
O processo de contestação pode levar até 10 dias úteis para ser analisado pela Caixa Econômica Federal. Durante esse período, a Caixa investigará o caso para determinar se houve falha no sistema ou fraude. Caso a contestação seja aprovada, os valores podem ser restituídos à conta do beneficiário.
Como evitar novos golpes?
A melhor forma de evitar fraudes no Bolsa Família é estar sempre atento a comunicações suspeitas e nunca compartilhar informações pessoais com terceiros.
Links recebidos por SMS, e-mails ou mensagens de WhatsApp devem ser ignorados, especialmente quando solicitam dados bancários ou prometem valores extras no benefício.
Além disso, é essencial manter o aplicativo Caixa Tem sempre atualizado, garantindo que os mecanismos de segurança mais recentes estejam ativos.
Informar-se sobre os procedimentos corretos para acessar o benefício e desconfiar de qualquer mensagem que não seja dos canais oficiais são as melhores maneiras de proteger o benefício contra fraudes.
Golpes que envolvem o Bolsa Família são uma preocupação crescente, mas os beneficiários têm mecanismos para se proteger e, caso necessário, contestar saques indevidos.
Com atenção redobrada a comunicações suspeitas e o uso dos canais oficiais, é possível garantir que o benefício seja utilizado da maneira correta. Se houver sinais de fraude, agir rapidamente, registrando a contestação e um Boletim de Ocorrência, é fundamental para aumentar as chances de reverter a situação.
